在中國的投影機市場中，產品品質良莠不齊、不符合中國人使用習慣、服務水平低下等方面的問題影響了用戶的使用熱情；更為重要的是：投影機在以前屬于高端應用產品，廠商過多強調它的技術性而非應用性，這就與日益擴大的投影機用戶需求形成了矛盾，存在的這些嚴重阻礙了投影機市場的良性運行。新近剛剛更換了自己LOGO的LENOVO聯想在舊貌換新顏之際又推出了自有品牌的投影機產品，聯想認為：高科技產品的應用，必須建立在標準化、簡便化的基礎之上，開發出符合中國人使用習慣與實際需求的投影機產品，建立投影機產品品質、價格與服務的標準體系，讓需要投影機的用戶都能輕松地購買、放心地應用是聯想投影機的目標。聯想投影機通過國際化的合作建立了牢固可靠的性能基礎和先進的技術內核，在此基礎上通過本地化應用的實用技術開發使之成為最適合中國用戶使用的產品。
可見，聯想憑借自己在產品品質上的優勢，開始了自己的投影之路，然而LENOVO聯想在苦練品質內功時，并沒有忘記競爭的關鍵：服務。
許多著名的營銷專家都認為“未來競爭的關鍵不在于生產銷售什么產品，而在于提供何種附加值�！蹦敲醋畹湫偷漠a品附加值是什么？毫無疑問，是服務隨著市場中買賣雙方角色的悄然互換，在絕大部分商品都已形成買方市場的今天，“服務”已經成為買方市場下決定消費者的購銷行為的關鍵。事實上，人類在經歷了農業經濟、產品經濟的時代后，今天我們已經進入了一個服務經濟的時代。
在中國IT市場中，一直以來服務處于不盡人意的發展階段， LENOVO聯想經過多年來的不斷努力，和大刀闊斧的服務轉型， LENOVO聯想搭建起了目前業內最為完善的服務體系，陽光服務的品牌已經深入人心�；贚ENOVO聯想整體的服務平臺，剛剛上市的LENOVO聯想投影機在服務上有著與生俱來的優勢。LENOVO聯想根據投影機的產業特點和本土用戶的切實需求，對這一體系進行了進一步完善，這種完善將對用戶來講，將把服務水準提升到前所未有的高度，實現全面服務滿意；對中國的投影機產業和整個外設產業而言，服務的差異化必將沖破產品的同質化，進而推動對整個產業水平的提升。
經過時間的變遷，許多消費者在購買投影機時已經理性起來，不再像從前那樣只關心產品的性能和價格，而是越來越注重產品的TCO（總擁有成本），以及它能否解決實際需求。在采購產品時，除了考慮產品的價格以外，他們還要對廠商的實力和服務、代理商的實力與項目實施經驗、產品返修率等進行綜合考評。盡管越來越多的投影機產品開始本地化生產，但是像LENOVO聯想這樣的投影機的后起之秀，如何才能真正的利用產品和技術服務的日趨完善滿足用戶需求和做到對用戶完全的負責呢？LENOVO聯想投影機服務的銳意進取可謂用功頗深：在“不斷關注客戶的需求，關心客戶的感受，不斷調整服務策略貼近客戶，利用多種渠道全過程為客戶提供優質服務”的指引下，一方面傳承了聯想的“陽光服務”；另一方面在投影機行業樹立“真誠”的服務風格。
在服務用戶的過程中，LENOVO聯想投影機追求的是：要讓用戶感受到最大的價值。所以在投影機的服務策略方面，聯想有著精心籌劃的方案：包括為用戶提供七日內免費退貨，八至十五日換貨或免費修理整機，并且在指定城市有著第一年現場維修的真誠服務。最讓人感到欣慰的是：如果用戶購買LENOVO聯想投影機后一年內維修兩次以上仍不能正常使用，聯想將會免費更換整機。除了在產品服務上苦下功夫外，對用戶進行回訪和為用戶提供更完善的咨詢的服務政策使LENOVO聯想投影機的服務規范和體系更加完善。
LENOVO聯想深知：當品質和服務真正的融合為一體時，才能真正的做到“以用戶為本”，為用戶提供最大的增值。其實有著優異品質的聯想投影機僅僅是為社會提供服務的“載體”，真正的服務是從接受者角度出發的，不是以實施者能做到的內容出發的。適時把握客戶需求，讓LENOVO聯想的陽光服務體現在每一個細節中。
新聞稿
|
