| 投影機是2003年發(fā)展最快的IT產(chǎn)品之一，教育市場需求穩(wěn)定，商業(yè)市場迅速發(fā)展，以及家用市場的廣闊前景吸引了眾多IT廠商投身于投影機市場激烈的競爭中。在權(quán)衡過產(chǎn)品性能與工藝水平的優(yōu)劣后，服務體系是否完善成為各家廠商吸引用戶的一大賣點。 |
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近期，全球著名輸入輸出設(shè)備商愛普生公司在昆明召開了投影機服務授權(quán)大會，確定將來愛普生投影機全國服務架構(gòu)以及相應的戰(zhàn)略調(diào)整。
愛普生作為投影機行業(yè)的領(lǐng)導者之一，擁有LCD核心技術(shù)，研發(fā)并生產(chǎn)出大量優(yōu)質(zhì)的投影機產(chǎn)品，為中國投影機市場發(fā)展做出了突出貢獻。在技術(shù)領(lǐng)先，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的前提下，愛普生又將個性化服務提升為工作重點之一，為滿足更多投影機用戶的需求，愛普生將在已有服務網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上加大投入，調(diào)整其在全國的服務網(wǎng)點分布，更加完善其投影機產(chǎn)品服務體系。
愛普生投影機提供服務的網(wǎng)點在調(diào)整后將數(shù)量更多，分布更廣，以前分布在全國12個主要城市的22家經(jīng)銷商和授權(quán)維修站，將擴展到覆蓋24城市，32家經(jīng)銷商和授權(quán)維修站的龐大規(guī)模。愛普生投影機此次服務網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整，加強了投影機與打印機兩大渠道的整合，吸收了打印機產(chǎn)品渠道的優(yōu)勢，以全面完善投影機產(chǎn)品的服務架構(gòu)。
在新的服務網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，愛普生（北京）技術(shù)服務有限公司將對各授權(quán)維修站直接管理，加強日常管理與服務質(zhì)量監(jiān)控。對全部維修進行電話回訪，在進行用戶滿意度調(diào)查的同時，還將進行經(jīng)銷商滿意度調(diào)查；建立工程師認證管理制度，定期組織工程師技術(shù)培訓，以加強工程師的管理與技術(shù)支持；對服務中心與維修站提供完善的備件支持，并改善備件供應流程，加強備件預測，縮短備件供貨周期；優(yōu)化服務網(wǎng)結(jié)構(gòu)，減少機器在途時間，改善服務質(zhì)量的同時，提高投影機產(chǎn)品的維修速度。
愛普生投影機服務的目標是平均維修周期縮短到2天，在此基礎(chǔ)上，愛普生將為行業(yè)用戶提供必要的周轉(zhuǎn)機及耗材，避免因維修周期的等待，影響用戶的正常使用。愛普生還將為一些行業(yè)用戶提供Trade In服務，用戶購買新的投影機產(chǎn)品時，愛普生將回購用戶的舊投影機。近期，愛普生還將制定一系列更貼近用戶的Cover Plus服務，包括實現(xiàn)整機及耗材的延保服務，上門服務、定期維護服務等。
據(jù)悉，愛普生投影機產(chǎn)品已獲得由“中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院”、“中國信息化推進聯(lián)盟”頒發(fā)的“2003年中國IT服務用戶滿意度調(diào)查 投影機最佳用戶服務滿意度獎”。強大的服務網(wǎng)絡(luò)，完善的服務體制，必將成為愛普生投影機產(chǎn)品的又一巨大優(yōu)勢，在先進技術(shù)，優(yōu)秀產(chǎn)品后，一直致力于滿足用需要的愛普生重拳出擊，以服務求市場，為其強大的競爭優(yōu)勢，又添加了重重的一枚砝碼。
新聞稿
2003.08
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