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炎炎夏日，讓人感受著夏季的火熱情懷。與此同時， ASK投影機國內(nèi)總代理北京大恒公司近期在全國范圍內(nèi)推出的"ASK投影機夏日回訪"活動，卻讓眾多投影機用戶在夏日中感受到一絲沁人心脾的涼意。
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大恒針對夏季投影機市場的獨特行情、以及夏季投影機保養(yǎng)維修方面的特殊要求，并詳細分析了各地區(qū)的ASK投影機用戶的地域環(huán)境、使用環(huán)境、使用方式、維護方便程度等等細節(jié)問題，推出了此次活動。此次活動以大恒公司總部和國內(nèi)的十一個分支機構(gòu)為維護網(wǎng)點，為用戶提供一次大范圍的維護服務(wù)。
選擇在夏季進行投影機的維護是基于夏季投影機使用上的"獨特性"。首先，由春季進入夏季之初，換季時投影機往往容易出問題，累積了不少使用隱患，對于春季沙塵暴肆虐的北方用戶而言，尤其如此；其次，夏季國內(nèi)絕大部分地區(qū)氣候炎熱，這對及其本身很多部件的散熱性能有了嚴峻考驗，稍不注意機體的各個關(guān)鍵部位便容易發(fā)生故障；另外，電壓是否穩(wěn)定，對投影機產(chǎn)品的正常操作有很大的影響，而夏季是四季中耗電較高的季節(jié)，容易會造成電壓不穩(wěn)。總體說來，夏季投影機故障主要集中表現(xiàn)為，過濾網(wǎng)積塵較多導(dǎo)致散熱不良、電壓不穩(wěn)引起液晶板燒毀、氣候潮濕使機身非正常工作等幾個方面。另外，夏季投影機市場的龐大用戶學(xué)校大多停課放暑假，便于進行產(chǎn)品維護，這也是一個考慮點。
大恒公司代理的ASK產(chǎn)品有多種型號，所以在國內(nèi)的銷售區(qū)域分布很廣，用戶也從大中企業(yè)到山區(qū)學(xué)校。因此，不同用戶在機器的使用上存在不同的問題。比如邊遠山區(qū)中小學(xué)，由于普及電教化，配備了投影機，但由于長期高頻率使用和處于多塵環(huán)境，加上缺乏維護，投影機故障發(fā)生率相對較高；再如軍事部門購買的投影機，由于長期野外作業(yè)，也較容易發(fā)生故障。這些無疑都為大恒公司的售后維護工作增加了不少難度。盡管如此，大恒還是堅持每年分四個階段為用戶提供常規(guī)性的免費培訓(xùn)和維護。其煩瑣程度和花費之高可想而知，然而，在當(dāng)前市場競爭日益白熱化的情況下，是否具備服務(wù)意識、如何完善服務(wù)，已經(jīng)成為眾多廠商搏擊市場的制勝之道。
眾廠商這樣重視服務(wù)，原因至少有二：一是在當(dāng)前市場上商品日益同質(zhì)化的情況下，純粹價格戰(zhàn)已經(jīng)失去魅力，這時，加強服務(wù)就成為他們促進銷售的一個有效手段；另一方面，增值服務(wù)正在形成一個潛力誘人的市場，"第三方服務(wù)商"漸成氣候。而大恒對這一問題的立場是傾向于前者，即以服務(wù)促銷銷售，不將服務(wù)作為謀求增值效益的途徑。比如，每年大恒在全國各地的代理經(jīng)銷商都要分四個階段定期對本區(qū)域內(nèi)的ASK投影機用戶進行各種形式的回訪，并進行常規(guī)性保養(yǎng)、維護和小規(guī)模維修，而總部則按數(shù)量對經(jīng)銷商的維護工作進行補貼；當(dāng)遇到較大故障時，則由總部派人專程赴地方維修。這樣做雖然花費較大，但好處是明顯的：既能提高經(jīng)銷商加強的服務(wù)積極性，也能有效地提升信譽，其最終結(jié)果也是有力地促進了銷售。當(dāng)然，對于用戶來說，更重要的還在于購買投影機時可以免除后顧之憂了。因為他們并不太關(guān)心商家的市場策略，他們關(guān)心的，只是這種高度精密的設(shè)備買回家后有沒有一個完善、及時的配套服務(wù)體系。
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