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[投影之窗消息]
在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向用戶提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。
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據(jù)統(tǒng)計，每年12315投訴中，商品售后服務(wù)都占首位，有很多企業(yè)就死在售后服務(wù)這一關(guān)。可以說，售后服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。大屏幕行業(yè)由于成長的特點(diǎn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度相對還不完善，根據(jù)不同用戶的不同需求，各應(yīng)用解決方案需量身定制，每套大屏幕拼接系統(tǒng)都不同，所以售后服務(wù)顯得尤為重要。
GQY是中國第一家推出大屏幕拼接產(chǎn)品公司，自1992年創(chuàng)立以來，多次被評為“信得過企業(yè)”，公司通過ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證、國家CCC認(rèn)證、國內(nèi)質(zhì)量體系認(rèn)證等。今年，是GQY公司成立的第二十年，在這二十年中，GQY在不斷追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、高效的運(yùn)營管理的同時，始終將“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”放在首位，是GQY積極打造企業(yè)核心競爭力的核心宗旨。
GQY在國內(nèi)設(shè)立有覆蓋全國的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有完備的設(shè)備材料備件和專業(yè)維修服務(wù)團(tuán)隊，又在行業(yè)內(nèi)率先推出遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)售后服務(wù)。GQY創(chuàng)新性地建立了基于高科技手段和先進(jìn)服務(wù)理念的技術(shù)支持平臺及遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求將承建的工程項(xiàng)目納入GQY視訊服務(wù)中心遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)，在大屏幕現(xiàn)場與售后維護(hù)中心之間實(shí)現(xiàn)“面對面”服務(wù)、實(shí)現(xiàn)無人到場的即時服務(wù)和跟蹤服務(wù)，主動察看用戶現(xiàn)場設(shè)備，防患于未然，創(chuàng)造售后服務(wù)“零反應(yīng)時間”。
除此以外，GQY還非常注重對客戶的前置服務(wù)，即工程建設(shè)前期，在還沒建立售后服務(wù)關(guān)系之際，公司的售后服務(wù)工程師已經(jīng)到達(dá)客戶處，同客戶建立了良好的溝通，從客戶及今后維護(hù)的角度，提供技術(shù)保障和建議，同時對工程的建設(shè)過程予以關(guān)注，做好必要的記錄，做到工程驗(yàn)收完畢售后服務(wù)中心即刻將項(xiàng)目資料予以匯總，記錄于客戶電子檔案中。項(xiàng)目建成后，GQY公司派出專業(yè)人員，根據(jù)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，以便讓用戶技術(shù)人員能進(jìn)一步了解和熟悉產(chǎn)品，從項(xiàng)目前期、實(shí)施到后期都能做到完善、及時、快速的響應(yīng)服務(wù)。
銷售只能分天下，服務(wù)才能定江山，創(chuàng)新和服務(wù)是各行業(yè)持續(xù)發(fā)展永恒的主題。售后服務(wù)是一種無形廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情，為下一步合作打下基礎(chǔ)。因此，GQY公司嚴(yán)格遵守“Great
Quality for you”，這是GQY公司二十年來堅持的目標(biāo)。
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